Ingezonden door Rico 20/04/2020
Wat heeft dit in vredesnaam te maken met marketing?
Je weet dat je zonder klanten geen zaken hebt. En de beste manier om uw klanten goed van dienst te zijn, is te weten wat ze wel of niet leuk vinden. Wat is een beter moment om feedback te vragen dan de lockdown?
Geen!
Uw klanten hebben alle tijd om hun hart op te schrijven over wat ze zo leuk aan u vinden. En ook wat ze haten. Daarom zou je ze moeten vragen.
U kunt dit doen door een discussieforum of nog beter uw social media-pagina te maken.
Hier komt de marketinghoek van pas. Klanten vragen om feedback en erop reageren, zal veel geroezemoes opwekken over uw merk. Het zal ervoor zorgen dat uw klanten emotioneel bij u betrokken zijn en, indien correct uitgevoerd, zal de merkloyaliteit worden bevorderd.
Waarom?
Omdat deze actie uw klanten twee dingen meedeelt:
- Je waardeert hun mening genoeg om erom te vragen.
- En je geeft om hun gevoelens.
Dit zal niet alleen de merkloyaliteit vergroten; het zal uw online reputatie verbeteren. En wie weet, kan het ertoe leiden dat potentiële klanten u in de gaten houden.